浅谈钢企CRM实施及数据挖掘技术的应用

发布时间：2017-10-20 18:29

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【摘要】：通过阐述钢铁企业建立客户关系管理的流程框架和实施客户关系管理系统的要义,借助CRM系统结构和与数据挖掘技术相结合的优势,探讨了数据挖掘技术在客户关系管理中的相关应用。
【作者单位】： 江苏苏钢集团;
【关键词】： 客户关系管理 数据挖掘 钢铁企业 顾客价值
【分类号】：TP311.13;F426.31
【正文快照】： 引言中国的钢铁企业已逐步认识到实施客户关系管理项目的重要性,为获得满意的客户关系,重要的思路就是通过实施客户关系管理(Customer Relation-ship Management,CRM)项目来实现价值最大化。而对各类客户的异动变化之间相关性分析,运用数据挖掘理论的相关分析方法,深入挖掘CRM

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