客户细分的三支决策方法

发布时间：2017-10-21 11:27

  本文关键词：客户细分的三支决策方法

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【摘要】：为了降低客户细分中的决策风险代价,提出了一种客户细分的三支决策方法。在三支决策理论框架下,建立了客户细分模型,给出了客户价值的评价函数和三支决策阈值。该模型综合考虑了细分的成本和利润,改变了传统的二分模式,采用三支决策的边界域概念,使得在制定客户关系维系策略时有第三种选择存在。最后,通过实例分析说明了三支决策方法的应用过程和优势。三支决策理论的引入,为客户细分提供了新的思路和方法,可以最小化决策风险代价,具有很大的优越性。
【作者单位】： 山东理工大学商学院;里贾纳大学计算机系;南京信息职业技术学院计算机与软件学院;
【关键词】： 客户细分 三支决策 二支决策 评价指标
【基金】：教育部人文社科青年基金No.11YJCZH070 山东省优秀中青年科学家科研奖励基金(博士基金)No.BS2010DX027 山东省高等学校科技计划No.J11LG54 山东省高等学校人文社科计划No.J12WF86~~
【分类号】：TP18
【正文快照】： 1引言三支决策理论是姚一豫教授在研究决策粗糙集的过程中,为合理解释粗糙集的3个域而提出的新理论[1-2]。2012年,姚一豫教授又给出了一个系统化的三支决策理论框架[3]。它是对二支决策的拓展,并具有很多二支决策没有的优势[4]。当人们掌握的信息不足以做出完全拒绝或接受决策

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本文编号：1073102