客户经理服务移动信息化建设在供电企业的应用研究

发布时间：2017-10-21 18:41

  本文关键词：客户经理服务移动信息化建设在供电企业的应用研究

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【摘要】：结合分析客户经理服务现状,介绍了信息化建设在供电企业客户经理服务中的必要性和可行性。通过建立客户服务三大桥梁,进行客户经理服务移动信息化建设。基于对客户经理工作内容的梳理、业务需求的整合以及应用的需要,设计并开发客户经理APP,集服务工单、任务管理、服务评价、个人中心功能于一体,为客户经理服务提供便捷化、高效化的工具支持,为客户提供专业化、个性化的供电服务,提升客户满意度,提高企业形象。同时,结合系统功能,创造性地建立了客户经理工作质量评价指标,科学优化了对客户经理的内部管理。
【作者单位】： 广东电网有限责任公司东莞供电局;
【关键词】： 客户经理 客户关系 客户满意 信息化建设 移动应用
【分类号】：F426.61;F274
【正文快照】： 0引言供电企业不断探究新兴理念的本土化建设,如客户经理制的引入与建立,使得个性化、差异化的客户服务成为可能,从而提供了客户体验的提升途径,并能够与政府、重要客户及重点关注客户之间建立良好的沟通互动平台。随着智能电网建设的投入日益增大,新型管理体制的应用必将需要

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