浅谈高星级酒店的客户关系管理——以广州阳光酒店为例

发布时间：2017-10-23 15:25

  本文关键词：浅谈高星级酒店的客户关系管理——以广州阳光酒店为例

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【摘要】：客户关系管理在当今世界上处于快速发展的状态,也是全球经济学者和企业家关注的要点。随着中国酒店业的不断发展,酒店之间的竞争更加激烈。因此谁能加强与客户沟通交流,建立友好的客户关系,抓住客户的喜好与需求,谁就能获得市场优势,就能在激烈的市场竞争中取得成功。作为高星级酒店的广州阳光酒店,为了在激烈的市场竞争中保持并提高自己的优势,必须不断调整广州阳光酒店与客户之间的关系,转变广州阳光酒店与客户之间的状况,以获得客户对广州阳光酒店的了解和认可,实现酒店利润的最大化。
【作者单位】： 苏州大学;
【关键词】： 高星级酒店 客户关系 CRM系统
【分类号】：F719;F274
【正文快照】： 1客户关系管理的概念和功能1.1客户关系管理的概念最早提出客户关系管理是美国计算机咨询集团,他们定义为,客户关系管理是为企业观察到各种方面的能力;给予企业优秀的交流能力;最大化客户的利益。客户关系管理(CustomerRelation-shipManagement),CRM是其简写,是一种新颖的管理

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本文编号：1084059