沟通理论在B2C逆向物流管理中的应用

发布时间：2017-10-25 19:36

  本文关键词：沟通理论在B2C逆向物流管理中的应用

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【摘要】：文章研究的主要目的在于了解我国电子商务企业逆向物流的发展现状、原因及对逆向物流进行有效管理的重要性。运用沟通理论,了解其在退货逆向物流中应用的意义,提出完善退货信息系统,进而实现有效的沟通管理。沟通管理在退货逆向物流的处理中发挥着至关重要的作用,有效的沟通管理能够帮助企业建立良好的客户关系,减少退货逆向物流发生的可能性,进而降低企业的运营成本。
【作者单位】： 上海海事大学;
【关键词】： BC 逆向物流 沟通管理 退货流程
【分类号】：F724.6;F252
【正文快照】： 随着互联网的日益普及和飞跃发展,电子商务也凭借其购物方式便捷、成本相对低廉等优势赢得越来越多的消费者的喜爱。但是与传统购物相比,电子商务环境下的购物因其自身购物环境的虚拟性,难以给消费者一个全面、客观的产品信息,使得消费者在购买相应产品后,往往因产品信息的不

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本文编号：1095244