基于.NET的游戏客户关系系统的设计与实现

发布时间：2017-10-26 18:38

  本文关键词：基于.NET的游戏客户关系系统的设计与实现

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【摘要】：客户关系管理(Customer Relationship Management或简称CRM),是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下,CRM可以是一个管理学术语,也可以是一个软件系统,通常所指的CRM,指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。在我国,日益激烈网络游戏的市场竞争,迫使这个新兴产业的运营商要去考虑如何吸引更多优质玩家,游戏客户关系系统的实现变得尤为重要。 本课题来自于一家国内知名的游戏研发和运营公司的实际业务需求。由于游戏业务本身的特殊性,所以在业务需求上有别与传统的CRM系统,“以客户为核心,以表单为驱动”是该系统的核心理念。本文根据实际的需求设计和实现了一个游戏业务相关的CRM系统,主要利用微软ASP.NET技术和MS-SQL Server数据库,采用目前成熟的三层架构模式。以下按照章节顺序介绍本课题的主体结构。 本课题首先介绍了系统的项目背景,客户关系管理的基本概念以及不同类型的CRM系统,并概括了CRM系统对于企业的意义。 接下来分别介绍了各个模块的业务需求、功能需求,以及三层架构在系统设计中的应用,并提出系统架构设计、数据库设计方案,结合设计图阐述若干设计要点。 并以七个关键功能模块为例,介绍了系统各模块设计和实现方法,最后提出总结和下一步的研究方向。 该CRM系统基于微软的.NET平台,采用B/S架构,简化了客户端的开发和配置,降低了系统的维护成本。在系统实现上,系统采取了以数据库为核心的思路,从画面呈现,到权限控制,大量的业务逻辑,都通过借助于SQL Server数据库系统来实现。
【关键词】：客户关系 游戏 CRM
【学位授予单位】：厦门大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-13
• 第一章 绪论13-19
• 1.1 项目背景和意义13-14
• 1.2 现有系统应用现状及存在的问题14-17
• 1.3 论文的主要研究内容17-18
• 1.4 论文的组织结构18-19
• 第二章 相关技术介绍19-24
• 2.1 ASP.NET技术介绍19-21
• 2.1.1 开发语言C#和IDE20
• 2.1.2 ASP.NET的优点20-21
• 2.2 MS SQL Server2008介绍21-22
• 2.3 Web Service概述22-23
• 2.4 XML概述23
• 2.5 本章小结23-24
• 第三章 系统需求分析24-40
• 3.1 系统建设概述24-25
• 3.1.1 系统目标24
• 3.1.2 系统应用领域24-25
• 3.1.3 系统用户范围25
• 3.2 系统总体业务流程分析25-27
• 3.3 系统功能需求分析27-35
• 3.3.1 客户管理28
• 3.3.2 问题提报与收集28-30
• 3.3.3 问题受理30-31
• 3.3.4 客户回访31-33
• 3.3.5 质检控制33-34
• 3.3.6 配置管理34-35
• 3.4 外围系统的接口分析35-36
• 3.5 系统安全需求分析36-37
• 3.6 系统非功能需求分析37-39
• 3.7 本章小结39-40
• 第四章 系统总体设计40-58
• 4.1 系统设计思想和原则40-41
• 4.2 系统架构设计41-44
• 4.2.1 总体架构41-42
• 4.2.2 逻辑架构42-43
• 4.2.3 网络架构43-44
• 4.3 系统通信及接口设计44-48
• 4.4 数据库设计48-57
• 4.4.1 共通设计49-51
• 4.4.2 问题表设计51-53
• 4.4.3 自定义表单设计53-56
• 4.4.4 菜单、功能权限设计56-57
• 4.5 本章小结57-58
• 第五章 系统功能模块设计与实现58-105
• 5.1 功能模块概要设计58-59
• 5.2 问题反馈入口-客服站59-68
• 5.2.1 问题查询62-63
• 5.2.2 问题分类提报63-64
• 5.2.3 自助服务64-68
• 5.3 问题反馈入口-呼叫中心68-75
• 5.3.1 来电登记69-71
• 5.3.2 话务单据查询71-74
• 5.3.3 录音查询74-75
• 5.4 客户资料管理75-80
• 5.4.1 客户档案查询76-78
• 5.4.2 黑名单管理78-80
• 5.5 问题跟进管理80-91
• 5.5.1 综合查询81-84
• 5.5.2 内部提报84-86
• 5.5.3 咨询类问题跟进86-87
• 5.5.4 受理类问题跟进87-89
• 5.5.5 队列监控89-91
• 5.6 回访客户管理91-94
• 5.6.1 回访申请与审核91-92
• 5.6.2 回访单据查询92-93
• 5.6.3 回访跟进93-94
• 5.7 质检控制管理94-97
• 5.7.1 质检抽样配置与实现94-95
• 5.7.2 话务类单据质检95-96
• 5.7.3 质检记录查询96-97
• 5.8 系统参数配置97-104
• 5.8.1 接入项目配置97-99
• 5.8.2 业务、分类配置99-101
• 5.8.3 表单呈现配置101-103
• 5.8.4 重要操作日志查询103-104
• 5.9 本章小结104-105
• 第六章 总结与展望105-107
• 6.1 总结105-106
• 6.2 下一步研究方向106-107
• 参考文献107-109
• 致谢109

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前9条

1 董纪阳;;软件设计中的需求分析[J];电脑知识与技术;2008年28期

2 杜晓洁;任兴伟;;石家庄商业银行数据平台设计方案[J];计算机安全;2007年09期

3 侯潇;;角色-用户-权限控制设计与实现[J];电子设计工程;2009年12期

4 房国志;徐焱鑫;丛亮;;基于.NET的B/S模式呼叫中心CRM系统的设计与实现[J];哈尔滨理工大学学报;2007年04期

5 范振钧;;基于ASP.net的三层结构实现方法研究[J];计算机科学;2007年04期

6 王中军;;专家随机抽取管理系统的设计与实现[J];开封大学学报;2011年01期

7 艾钰凯;;初学.NET之我见[J];科技传播;2010年05期

8 杜建彬;徐光;;基于角色的访问控制在教务系统中的应用探究[J];科教导刊(上旬刊);2010年02期

9 季耀君;;关于Web开发技术ASP.NET的发展探究[J];信息与电脑(理论版);2010年11期

中国硕士学位论文全文数据库 前1条

1 陈武;数字化城市管理系统的设计与实现[D];厦门大学;2013年

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本文编号：1099974