华鼎建筑装饰客户关系管理系统的设计与实现

发布时间：2017-10-26 19:29

  本文关键词：华鼎建筑装饰客户关系管理系统的设计与实现

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【摘要】：随着建筑装饰行业竞争的不断激烈,如何保持客户、深度挖掘客户资源已经成为建筑装饰企业促进发展的生命线。但是在以往企业管理的过程中,片面的强调挖掘新客户,而忽视了对已有客户关系管理。使得企业的客户挖掘资源不断上升,本文的研究就是基于这样的研究背景,以华鼎建筑装饰企业为具体的研究对象,对该企业的客户资源管理系统进行了全面的分析、设计和实现。在系统的研究过程中,在对华鼎建筑装饰公司客户关系管理业务流程进行调研的基础之上,利用客户关系管理理论对建筑装饰客户关系管理系统进行了深入研究。并且设计出具体的功能模块,给出了后台数据库的概念模型和具体的数据库表结构。在系统实现阶段,利用.NET技术以及数据库技术对系统的功能进行了实现。详细的讨论了各个功能模块的实现效果以及业务流程,并且对系统的功能模块进行了测试。通过本文的研究,实现了客户关系管理理论与华鼎企业的建筑装饰客户关系管理业务流程的融合。切实的开发出符合华鼎公司实际需求的,基于客户关系理论基础上的华鼎企业客户关系管理系统。该系统的应用不仅规范了客户关系管理业务,实现了华鼎企业客户的维持和深度挖掘,提高了华鼎企业客户关系管理的工作效率起到了借鉴作用和参考价值。
【关键词】：客户关系管理 客户管理 管理信息系统 建筑装饰客户关系
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 第一章 绪论10-15
• 1.1 研究背景及意义10-11
• 1.2 国内外研究现状11-13
• 1.2.1 国外研究现状11
• 1.2.2 国内研究现状11-13
• 1.3 论文研究内容13
• 1.4 论文组织结构13-15
• 第二章 相关技术分析15-22
• 2.1 管理信息系统的相关理论15-16
• 2.2 客户关系管理理论16-17
• 2.3 系统开发关键技术分析17-21
• 2.3.1.NET平台17-18
• 2.3.2 数据库选择18-19
• 2.3.3 B/S体系结构19
• 2.3.4 B/S模式19-21
• 2.4 本章小结21-22
• 第三章 系统需求分析22-39
• 3.1 开发背景22-23
• 3.2 系统可行性分析23-25
• 3.2.1 技术可行性24
• 3.2.2 管理可行性24-25
• 3.2.3 经济可行性25
• 3.3 系统主要业务流程分析25-34
• 3.3.1 客户信息管理业务分析25-26
• 3.3.2 客户拜访业务分析26-27
• 3.3.3 设计师活动管理业务分析27-28
• 3.3.4 客户回访业务分析28-30
• 3.3.5 销售过程管理业务分析30-31
• 3.3.6 服务知识库管理分析31-32
• 3.3.7 客户分级分类管理分析32-33
• 3.3.8 系统安全管理业务分析33-34
• 3.4 系统功能需求分析34-38
• 3.4.1 客户信息管理功能分析35-36
• 3.4.2 客户拜访业务功能分析36
• 3.4.3 设计师活动管理业务功能分析36-37
• 3.4.4 客户回访功能分析37
• 3.4.5 销售过程管理功能分析37
• 3.4.6 服务知识库管理功能分析37
• 3.4.7 客户分级分类管理功能分析37-38
• 3.4.8 系统安全功能分析38
• 3.5 本章小结38-39
• 第四章 系统设计39-57
• 4.1 系统架构设计39-40
• 4.1.1 软件体系结构39
• 4.1.2 硬件体系结构设计39-40
• 4.2 系统主要功能模块设计40-51
• 4.2.1 客户信息管理主要模块设计40-43
• 4.2.2 客户拜访管理主要模块设计43-44
• 4.2.3 设计师活动管理主要模块设计44-45
• 4.2.4 客户回访模块设计45-46
• 4.2.5 销售过程管理主要模块设计46-47
• 4.2.6 客户服务知识管理主要模块设计47-49
• 4.2.7 客户分级分类管理主要模块设计49-50
• 4.2.8 系统安全主要模块设计50-51
• 4.3 系统数据库设计51-56
• 4.3.1 E-R图设计51
• 4.3.2 数据库表设计51-56
• 4.4 本章小结56-57
• 第五章 客户关系管理系统的实现和测试57-73
• 5.1 系统实现平台57
• 5.2 系统功能模块的实现57-68
• 5.2.1 客户信息管理主要模块的实现57-60
• 5.2.2 客户拜访业务管理主要模块的实现60-63
• 5.2.3 设计师活动管理主要模块的实现63-65
• 5.2.4 客户回访管理主要模块的实现65-66
• 5.2.5 销售过程管理主要模块的实现66-68
• 5.3 系统测试68-72
• 5.3.1 系统测试方法分析68
• 5.3.2 系统测试方法方案68-70
• 5.3.3 系统功能测试结果70
• 5.3.4 系统性能测试结果70-72
• 5.4 本章小结72-73
• 第六章 结论与展望73-74
• 6.1 结论73
• 6.2 展望73-74
• 致谢74-75
• 参考文献75-78

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前1条

1 郑德礼;原型模型与OO技术[J];辽宁税务高等专科学校学报;2000年02期

中国硕士学位论文全文数据库 前2条

1 罗建锋;基于供应链管理的第三方物流客户关系管理系统研究[D];长安大学;2005年

2 房晓东;银行客户关系管理系统的研究与实现[D];重庆大学;2006年

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本文编号：1100130