石油行业客户关系管理研究

发布时间：2017-10-27 07:05

  本文关键词：石油行业客户关系管理研究

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【摘要】：目前,成品油市场呈现跨国石油公司、国有成品油销售企业和民营成品油销售企业三足鼎立的局面。石油行业竞争日益激励,加强客户关系管理,向客户要效益,提升企业的综合实力也显得尤为重要。本文从客户关系管理理念入手,分析客户管理过程中存在的问题,从完善客户信息、识别客户价值、细化客户类型和改进客户维护方式四个角度提出石油公司客户管理的改进方向,并提出保障措施,从而帮助石油公司达到提升市场份额,获取现有客户和潜在客户,提高公司效益的目的。
【作者单位】： 中国石油大学(华东)经济管理学院;
【关键词】： 石油公司 成品油销售 客户关系管理
【分类号】：F274;F426.22
【正文快照】： 对于已开放的成品油市场而言,国有成品油销售企业占据一定的优势,存在自己的客户群,但随着社会石油企业的不断崛起,找出其自身存在的问题,做好客户关系管理研究,把握客户核心诉求,树立品牌形象,实现企业长远发展有着重要意义。一、客户关系管理概念客户关系管理对于提升企业的

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本文编号：1102408