ETC系统客户保持

发布时间：2017-10-27 14:03

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【摘要】：客户保持是客户关系管理的一项基本要素。基于此,针对目前ETC运营中存在的推广幅度较小、优势发挥不充分的问题,从客户保持理念出发,对ETC系统客户保持问题进行研究,以期为ETC的推广和应用价值提升起到一定的帮助。
【作者单位】： 广东农工商职业技术学院计算机系;
【关键词】： 客户保持 客户关系管理 电子收费
【分类号】：U495
【正文快照】： 客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)是近年来的研究热点之一。调查研究显示企业中有80%的利润是由20%的顾客所创造出来的,增加5%的顾客保留率,就可能相对增加25%到85%的利润。因此,提升客户的忠诚度、寻找客户流失的原因,以达到客户保持的目的对一个企

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本文编号：1103779