基于客户价值的客户关系管理策略

发布时间：2017-10-29 09:19

  本文关键词：基于客户价值的客户关系管理策略

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【摘要】：随着我国加入WTO,金融市场不断开放,商业银行面临的竞争更加激烈,客户关系管理对提高企业核心竞争力具有至关重要的作用。本文研究商业银行客户价值评价的方法,对客户进行细分,制定差异化的客户关系管理策略。
【作者单位】： 陕西青年职业学院管理系;
【关键词】： 商业银行 客户价值 客户分类 客户关系管理
【分类号】：F274
【正文快照】： 在知识经济时代,全球经济紧密地联系在一起,金融市场不断地走向成熟,各大银行提供的产品和服务基本相同,他们之间的差别不大。在这种背景下,各银行的销售方式正从传统的“以产品为中心”向“以客户为中心”转变,服务方式从“无差异服务”向“差异化服务”转变。客户关系管理(C

【参考文献】

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【共引文献】

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【二级参考文献】

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【相似文献】

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本文编号：1112375