中国银行甘肃分行客户经理绩效考核方案设计

发布时间：2017-10-30 07:17

  本文关键词：中国银行甘肃分行客户经理绩效考核方案设计

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【摘要】：随着我国金融体系改革的不断深入,市场经济环境下银行业的竞争日趋激烈。客户经理作为商业银行客户关系的管理者和核心业务的营销员,其工作业绩的好坏将直接影响到商业银行产品营销、服务推介等经营活动的竞争成败。针对商业银行这个核心员工群体制定科学、合理、有效的绩效考核方案,打破国有商业银行绩效考核固有模式,切实贯彻执行新考核办法,充分调动客户经理的工作积极性与主动性,持续提升企业盈利水平,已成为商业银行经营管理活动的重要内容。 本文从商业银行客户经理制及绩效考核基本理论出发,通过对国内外商业银行客户经理绩效考核发展的研究综述,并结合中国银行甘肃分行业务发展现状,充分说明客户经理及对其开展绩效考核的重要性与紧迫性；通过分析目前中国银行甘肃分行客户经理绩效考核中存在的问题及成因,研究并设计一套以“平衡计分卡”为核心的中国银行甘肃分行客户经理绩效考核新方案,最后对该方案的实施、考核结果应用及保障进行评述并形成结论。 通过中国银行甘肃分行客户经理绩效考核方案的实施,达到进一步提升核心员工绩效与满意度,进一步扩大竞争优势,进一步增强盈利能力的目的,也期望本方案对中国银行集团的客户经理绩效考核产生良好的示范效应。
【关键词】：中国银行 客户经理 绩效考核 平衡计分卡
【学位授予单位】：兰州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F832.33;F272.92
【目录】：

• 中文摘要3-4
• Abstract4-7
• 一、绪论7-11
• (一) 研究背景7-8
• (二) 研究目的与意义8-9
• (三) 研究内容与方法9-11
• 二、理论基础11-21
• (一) 商业银行客户经理制11-13
• (二) 绩效考核理论13-18
• (三) 国外商业银行客户经理绩效考核的发展与借鉴18-19
• (四) 国内商业银行客户经理绩效考核的研究趋势19-21
• 三、中国银行甘肃分行客户经理绩效考核现状分析21-32
• (一) 中国银行甘肃分行概况21-22
• (二) 中国银行客户经理制的实施概况22-25
• (三) 中国银行甘肃分行客户经理绩效考核现状25-27
• (四) 现行客户经理绩效考核中存在的问题与成因分析27-32
• 四、中国银行甘肃分行客户经理绩效考核方案设计32-50
• (一) 绩效考核方案设计基本原则32
• (二) 绩效考核方案设计总体思路32-33
• (三) 绩效考核方案详细设计33-50
• 五、中国银行甘肃分行客户经理绩效考核方案的实施50-57
• (一) 实施前的准备工作50-51
• (二) 实施流程分析51-53
• (三) 绩效考核结果的应用53-55
• (四) 绩效考核方案实施保障55-57
• 六、结论与展望57-59
• (一) 结论57
• (二) 展望57-59
• 参考文献59-61
• 附录61-68
• 致谢68

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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中国博士学位论文全文数据库 前1条

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本文编号：1116655