供水服务企业用户分类管理模式初探

发布时间：2017-10-30 05:37

  本文关键词：供水服务企业用户分类管理模式初探

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【摘要】：分析了不同用户的服务需求和服务特点,阐述了用户分类管理的迫切性。以大用户为研究对象,对比分类管理前后的服务效果,阐述了分类管理的价值与意义,可为同行业的客户关系管理提供信息参考,同时对提高供水企业的经济效益与社会效益具有一定的现实意义。
【作者单位】： 苏州市自来水有限公司;
【关键词】： 大用户 分类管理 客户服务
【分类号】：F299.24
【正文快照】： 当今世界,服务业的产值和就业人数已成为衡量一个国家经济发展水平的重要指标[1]。服务管理的科学性、合理性决定着服务业的总体水平。供水行业作为公共资源性行业,长期坚持对所有客户实行统一的服务标准,以确保用户平均分享社会资源[2]。事实上,居民关心高峰时段用水稳定性,

【参考文献】

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1 于晓e，

本文编号：1116359