对当前银行窗口服务的几点思考

发布时间：2017-10-29 23:28

  本文关键词：对当前银行窗口服务的几点思考

  更多相关文章： 意度 发展潜力 柜面服务 自助设备 大堂经理 行式 理财产品销售 在途时间 服务水平 金融服务问题

【摘要】：物理网点是商业银行业务发展的重要载体和推动力量,网点窗口服务则是构建和谐客户关系的最重要基石。网点服务水平的高低,将最直接影响客户的满意度和忠诚度,进而也在一定程度上决定这家银行的市场竞争力和发展潜力。本文从剖析当前银行网点窗口服务的存在问题入手,提出提升窗口服务水平的相关建议。
【作者单位】： 上海大学悉尼工商学院;
【关键词】： 意度;发展潜力;柜面服务;自助设备;大堂经理;行式;理财产品销售;在途时间;服务水平;金融服务问题;
【分类号】：F832.2
【正文快照】： 一、当前银行窗口服务存在的主要问题一是服务流程需要优化。营业网点排长队现象比较普遍。客户等待时间长,这是银行窗口服务管理的难言之痛。客户在营业窗口的感受,直接影响着他们对这家银行的感性认知,一个常常让客户排长队的营业窗口,肯定无法获得客户认同和满意。二是机具，

本文编号：1115128