探究顾客隐私保护与顾客满意度的关系

发布时间：2017-10-29 22:36

  本文关键词：探究顾客隐私保护与顾客满意度的关系

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【摘要】：在互联网迅速发展下,公司实施CRM(客户关系管理软件)管理已经成为一种新的增加顾客满意度的方法,但在CRM营销管理中,企业为获取争夺满意度,广泛收集客户信息,发送大量广告,使顾客的个人隐私受到严重侵犯,本文基于此用描述性方法研究顾客隐私隐私保护与顾客满意度关系,并对企业在顾客隐私方面提出相关建议。
【作者单位】： 首都经济贸易大学;
【关键词】： 顾客隐私 顾客满意度 企业
【分类号】：F274
【正文快照】： ·220·Business一、研究背景自1990年以来,电子商务这种新兴的商务模式发展得非常迅速。消费者在网上购物要将自己个人信息进行注册,而有些企业根据所获得的信息进行推销或将个人信息转卖给第三方等;同时,使用网上银行的人也越来越多,根据CNNIC(中国互联网统计报告)第32次调

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前3条

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【相似文献】

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本文编号：1114970