威海烟草客户关系管理应用研究

发布时间：2017-10-30 20:34

  本文关键词：威海烟草客户关系管理应用研究

  更多相关文章： 客户关系管理 客户价值 客户需求 差异化服务

【摘要】：卷烟零售户是烟草行业长远发展的基石和战略资源,客户关系管理的不断提升是烟草行业持续健康发展的必然选择。本文首先通过对客户关系管理理论、客户需求理论、客户价值理论、差异化服务管理等的研究分析,理清了客户关系管理相关理论之间的关联性,结合威海烟草在客户关系管理方面存在的问题,分析论证威海烟草实行新型客户关系管理的必要性和可行性,对威海烟草客户关系管理系统进行改革设计,形成新型客户关系管理,不断完善客我关系,提高企业发展水平。
【作者单位】： 山东威海烟草有限公司荣成营销部;
【关键词】： 客户关系管理 客户价值 客户需求 差异化服务
【分类号】：F274;F426.8
【正文快照】： 一、客户管理概述和内涵(一)客户关系理论客户关系管理是一种“以客户为中心”的管理理念,通过采用先进的技术手段和工具,充分整合利用企业的各种资源,最大化把握和利用客户信息,谋求客户价值最大化和企业收益最大化之间均衡的企业战略。(二)客户价值理论客户价值源于客户购买

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本文编号：1119200