移动互联网购物环境对顾客初始信任的影响研究

发布时间：2017-10-31 22:01

  本文关键词：移动互联网购物环境对顾客初始信任的影响研究

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【摘要】：移动互联网正在逐渐改变人们的生活形态,动互联网购物已经成为新型购物模式。目前关于移动互联网购物的研究热潮刚刚起步,而对于移动互联网购物环境的相关研究更是数量有限。移动互联网购物环境质量的改善对顾客情绪和顾客初始信任都会有一定的影响。本研究以刺激个体反应模型为基础,探讨移动互联网购物环境的组成维度和关键要素,开发了移动互联网购物环境量表,以及从情绪视角出发,讨论了在移动互联网购物过程中环境因素对顾客初始信任的影响作用。并加入顾客情绪,分析其在移动互联网购物环境和初始信任关系中的中介作用。本研究运用定性分析和定量分析相结合的研究方法。首先对相关文献进行整理回顾,在以往研究成果和相关理论基础上提出理论模型和研究假设。其次,通过预调研对问卷测量项目进行初步验证和修改。然后通过问卷收集,得到有效问卷546份,运用探索性因子分析和确定性因子分析等方法对个体测量模型、总体测量模型和结构模型进行分析验证,并且对假设进行验证。最终得出以下结论：(1)移动互联网购物环境对顾客初始信任有正向影响作用；(2)移动互联网购物环境对愉悦情绪和唤起情绪均有正向影响作用；(3)顾客情绪中的唤起情绪对顾客初始信任有正向影响；(4)顾客情绪中的唤起情绪在移动互联网购物环境和初始信任之前起部分中介作用。从理论贡献层面,本研究有以下几点主要贡献：第一,开发了移动互联网购物环境测量量表,为后续研究奠定一定的基础；第二,讨论了移动互联网购物环境、顾客愉悦情绪、唤起情绪和初始信任的关系,并验证了顾客愉悦情绪、唤起情绪的中介作用,丰富了初始信任前因变量的相关研究,完善对移动互联网购物环境和顾客初始信任影响机理的研究,一定程度上填补了以情绪角度研究移动互联网购物环境与初始信任领域的空白。从实践指导层面,本研究为移动互联网购物APP经营者改善移动互联网购物环境提供相应建议,为移动互联网商家选择交易平台提供一定的理论指导。首先,有针对性地提升移动互联网购物环境质量；其次,关注顾客情绪和初始信任,通过提升移动互联网购物环境质量,为建立顾客初始信任进行有针对性地改善,从而促进交易进行,建立长期客户关系。最后,希望商家重视顾客在消费过程中的享乐动机,为顾客提供良好的情绪体验,增强顾客情绪作用,从而建立初始信任。
【关键词】：移动互联网 购物环境 顾客情绪 初始信任
【学位授予单位】：山东大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F724.6;F713.55
【目录】：

• 摘要12-14
• ABSTRACT14-16
• 第一章 绪论16-21
• 1.1 研究背景与问题提出16-17
• 1.1.1 研究背景16
• 1.1.2 问题提出16-17
• 1.2 研究目的和意义17-18
• 1.2.1 研究目的17
• 1.2.2 研究意义17-18
• 1.3 研究方法和技术路线18-19
• 1.3.1 研究方法18-19
• 1.3.2 技术路线19
• 1.4 研究内容与创新19-21
• 1.4.1 研究内容19-20
• 1.4.2 研究创新20-21
• 第二章 文献综述21-44
• 2.1 刺激机体反应(S-O-R)模型21-25
• 2.1.1 理论背景21-22
• 2.1.2 SOR模型概念22
• 2.1.3 基于SOR模型的购物环境研究22-25
• 2.1.4 小结25
• 2.2 移动互联网购物环境25-31
• 2.2.1 移动互联网购物环境概念25-28
• 2.2.2 背景要素28-29
• 2.2.3 APP质量29-30
• 2.2.4 社会因素30-31
• 2.2.5 小结31
• 2.3 顾客情绪31-36
• 2.3.1 情绪31
• 2.3.2 顾客情绪定义31-32
• 2.3.3 顾客情绪的测量维度32-34
• 2.3.4 愉悦情绪与唤起情绪34-35
• 2.3.5 顾客情绪的前因变量与结果变量35-36
• 2.3.6 小结36
• 2.4 顾客初始信任36-42
• 2.4.1 信任和顾客信任36-37
• 2.4.2 初始信任的概念37-38
• 2.4.3 初始信任的维度38
• 2.4.4 初始信任的影响因素38-41
• 2.4.5 小结41-42
• 2.5 移动互联网购物环境、顾客情绪、顾客初始信任关系研究42-44
• 第三章 理论模型与研究假设44-48
• 3.1 理论模型44-45
• 3.1.1 理论模型44
• 3.1.2 变量解释44-45
• 3.2 研究假设45-48
• 3.2.1 移动互联网购物环境与初始信任的关系45
• 3.2.2 移动互联网购物环境与顾客情绪的关系45-46
• 3.2.3 顾客情绪与初始信任的关系46-47
• 3.2.4 顾客情绪在移动互联网购物环境与初始信任之间的中介作用47-48
• 第四章 移动互联网购物环境量表开发48-53
• 4.1 确定结构范围48-49
• 4.2 开发初步测量题项49-50
• 4.3 提炼测量值50
• 4.4 数据收集50
• 4.5 信度和效度检验50-53
• 第五章 问卷设计与预调研53-60
• 5.1 初始问卷编制53-54
• 5.1.1 移动互联网购物环境测量项目53-54
• 5.1.2 顾客情绪测量项目54
• 5.1.3 初始信任测量项目54
• 5.2 预调研与最终问卷编制54-60
• 5.2.1 描述性分析54-55
• 5.2.2 预调研结果55-59
• 5.2.3 初始问卷修改59-60
• 第六章 正式调研与数据分析60-70
• 6.1 数据收集与筛选60-61
• 6.1.1 数据正态分布60
• 6.1.2 数据描述性统计结果60-61
• 6.2 信度分析61-62
• 6.2.1 移动互联网购物环境信度分析61
• 6.2.2 顾客情绪信度分析61-62
• 6.2.3 初始信任信度分析62
• 6.3 测量模型检验62-68
• 6.3.1 移动互联网购物环境测量模型检验62-65
• 6.3.2 顾客情绪测量模型检验65-66
• 6.3.3 初始信任测量模型检验66-67
• 6.3.4 总体测量模型检验67-68
• 6.4 总体结构模型检验68-70
• 6.4.1 总体结构模型检验68-69
• 6.4.2 假设检验69-70
• 第七章 研究结论与应用70-73
• 7.1 研究结论70-71
• 7.1.1 移动互联网购物环境对初始信任的影响作用70
• 7.1.2 移动互联网购物环境对顾客情绪的影响作用70
• 7.1.3 顾客情绪对初始信任的影响作用70
• 7.1.4 顾客情绪中介作用70-71
• 7.2 理论贡献71
• 7.3 实践指导71-73
• 第八章 研究局限与展望73-74
• 8.1 研究局限73
• 8.2 研究展望73-74
• 附录1 个体测量模型和结构模型74-77
• 附录2 预调研问卷77-80
• 附录3 正式调研问卷80-83
• 参考文献83-90
• 致谢90-91
• 学位论文评阅及答辩情况表91

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本文编号：1123921