基于客户价值分析的铁路客户分类方法探讨

发布时间：2017-11-04 14:33

  本文关键词：基于客户价值分析的铁路客户分类方法探讨

  更多相关文章： 铁路 客户分类 当前价值 潜在价值 客户忠诚度

【摘要】：客户是企业的重要资源,而客户细分是市场营销管理的内在要求。在阐述客户分类相关研究成果的基础上,建立铁路客户价值评价指标体系,提出决策树分类算法评价客户价值,形成基于当前价值、潜在价值和忠诚度的客户分类框架,针对不同细分群体提出相应的市场策略,为铁路客户关系管理与市场营销提供决策参考。
【作者单位】： 中国铁道科学研究院运输及经济研究所;
【基金】：中国铁道科学研究院科研项目(2013YJ099)
【分类号】：F532.6
【正文快照】： 1概述客户细分是客户关系管理的核心概念之一,是指企业在明确的战略、业务模式和特定的市场中,根据客户的属性、行为、需求、偏好及价值等因素对客户进行分类,并提供针对性的产品、服务和营销模式的过程[1]。由于客户分类问题涉及因素众多,许多因素带有模糊性,并且分类的标准

【参考文献】

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本文编号：1139840