物流成本、客户关系管理与企业绩效之关系研究——以中国江苏张家港保税物流园区为例

发布时间：2017-11-04 14:11

  本文关键词：物流成本、客户关系管理与企业绩效之关系研究——以中国江苏张家港保税物流园区为例

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【摘要】：本文以客户关系管理为主题展开讨论,以张家港保税物流园区内的第三方物流企业为研究对象,研究物流总成本、客户关系管理与企业绩效之间的关系问题。经过研究发现,在控制其他变量的前提下,物流总成本对企业绩效有显著的负向影响。这意味着物流企业的成本越高,无论是企业自身的物流管理水平高,还是向客户提供的物流服务价格水平高,都会对物流企业的绩效产生负面影响。客户关系管理与企业绩效之间存在着正向的影响关系,但未通过显著性检验。这说明,客户管理工作的水平越高,越有利于提升企业的经营绩效。但张家港保税物流园区在企业绩效管理中客户关系管理方面未得到充分的重视。基于此,本文分析了这一结果产生的原因,提出了张家港保税物流园区第三方物流企业开展客户关系管理的对策措施。基于以上研究结论,本文提出了相应的对策和建议,如降低物流成本;建立和完善物流服务供应链;加强企业内部各项制度建设,塑造良好的企业形象;提升企业的物流水平和能力,实现各项物流环节的优化。
【作者单位】： 博仁大学;
【分类号】：F274;F259.23;F253.7
【正文快照】： 一、绪论 1. 研究背景 本文所研究的张家港保税物流园区依托张家港保税区,以外向型经济为主要发展方向,借助优越的港口条件和道路交通设施,为江苏省甚至整个长江流域提供物流服务,为国内企业进军国际市场、国外企业进入国内市场搭建了一座桥梁,对当地的社会经济发展尤为重要

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