汽车零配件企业客户关系管理研究

发布时间：2017-11-04 18:00

本文关键词：汽车零配件企业客户关系管理研究

【摘要】：客户关系管理是一种现代化的管理理念和方法，它产生于上世纪90年代。随着信息技术和现代管理学的发展，客户关系管理在世界范围内有着非常广泛的应用和深刻的影响，我国很多企业树立了“以客户为中心”的理念，引入了CRM系统，进行有效的战略管理，并取得了一定的成绩。汽车零配件企业属于我国的一个传统产业，近年来随着市场经济体系的逐渐完善有了快速的发展，企业数量和规模在不断扩大，行业间的竞争日趋激烈。如何吸引客户、保持客户、充分发掘客户价值成为汽车零配件企业广泛关注的焦点。通过实施客户关系管理，可以改进和完善工作流程，大幅度提高工作效率，更重要的是稳定与客户的关系，提高企业的核心竞争力。但是，我国汽车零配件企业在客户关系管理方面刚刚起步，在诸多领域存在一定的问题和不足，主要表现在重视程度不够、观念上的偏差、市场渠道不完善、信息管理不科学、绩效评估缺乏系统性等。如何解决这些问题，加快客户关系管理的发展，是一个非常紧迫和急需解决的问题。论文从实际情况出发，提出了从转变观念、科学管理和加强人才队伍建设等几个方面提出了对策建议。本文从深入持续推进汽车零配件企业客户关系管理的角度出发，在总结客户关系管理现状和问题的基础上，从管理角度分析了CRM战略管理框架，从实践和应用角度对如何规划实施进行了较为详细的阐述。在战略管理分析过程中，作者运用了Adrian PaynePennie Frow关于CRM战略框架的有关理论，将汽车零配件企业的客户关系管理分为五个过程；在实践和应用研究过程中，作者结合了有关实际案例进行了分析。论文在有关CRM理论的基础上，，充分结合了汽车零配件企业的实际情况和案例，提出了作者的一些观点，但同时也存在一定的问题和不足，需要进一步的探讨和研究。
【学位授予单位】：河北大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F426.471;F274

【参考文献】

中国期刊全文数据库前10条

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