CRM系统应用的思考

发布时间：2017-11-04 20:08

  本文关键词：CRM系统应用的思考

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【摘要】：某单位在2006年引入了CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理系统,此系统前期在单位管理中发挥了一定的作用,但是随着单位业务的日益增长,CRM系统中的功能需要进一步的细化、完善。近年来,ERP(Enterprise Resource Planning)企业资源计划系统在单位实现了合同、生产、出货、回款等活动的管理。CRM系统只有跟ERP系统兼容,才能实现从前期市场争取到后期生产加工、收款、售后等过程的全过程管理。本文将结合CRM软件在某单位的应用来阐述该软件应用给企业带来的便利和目前存在的问题。
【作者单位】： 中国电子科技集团公司第38研究所军工部;
【分类号】：F274;F272.7-39
【正文快照】： CRM以“客户关系一对一理论”为基础,目的是改善客户与企业之间的关系,建立起新型的管理机制。“客户关系一对一理论”认为,每个客户的需求是不同的,只有满足每个客户的特殊需求,企业的竞争力才能提高。每个客户对企业的价值是不同的,满足每个客户的特殊需求,特别是满足重要客

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本文编号：1140910