二维视角下客户知识管理风格与客户知识管理绩效的关系研究

发布时间：2017-11-06 02:06

  本文关键词：二维视角下客户知识管理风格与客户知识管理绩效的关系研究

  更多相关文章： 关系嵌入 创业导向 客户知识管理风格 客户知识管理绩效

【摘要】：21世纪被认为是知识经济的时代,越来越多的企业开始尝试利用客户知识管理来提升核心竞争力。通过对文献的回顾和梳理可以发现,客户知识管理绩效成为研究的热点问题。调查发现,与客户关系紧密的企业,可以及时有效的捕捉和处理客户需求,进而提高企业绩效；且创业导向高的企业表现出较高的创新性,可以通过产品或技术创新等抓住机遇,突破发展瓶颈,提高企业绩效。本文基于创业导向和关系嵌入,将客户知识管理分为五种风格。并且,构建了关系嵌入、创业导向以及客户知识管理绩效的测量维度,将数据量化,验证三者之间的影响作用,从而分析客户知识管理风格与绩效相关性。经实证分析得到结论：(1)关系嵌入与客户知识管理绩效呈正相关关系；(2)创业导向与客户知识管理绩效呈正相关关系；(3)关系嵌入和创业导向对客户知识管理绩效有积极影响,且关系嵌入的影响程度更大；(4)不同风格的客户知识管理具有不同的绩效,且交互型企业具有最高的绩效。客户知识管理的研究在中国尚未达到成熟,关于客户知识管理风格的相关研究更是匮乏。本文的研究为该领域提供理论基础和支撑,丰富和拓展客户知识管理领域的相关研究,同时为企业有效提升CKM绩效提供一个理想的全新视角。
【学位授予单位】：兰州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F272

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前4条

1 王立娥;;客户知识管理能力与新产品开发绩效关系研究[J];硅谷;2010年07期

2 邹农基;冯俊文;;客户知识的关键维度及其管理过程[J];技术经济;2006年11期

3 颜光华,李建伟;知识管理绩效评价研究[J];南开管理评论;2001年06期

4 齐丽云;汪克夷;马振中;;客户知识管理对企业绩效影响的实证研究:一个基于客户响应能力的视角[J];中国软科学;2009年09期

中国博士学位论文全文数据库 前1条

1 李志远;基于关系嵌入的客户知识管理绩效影响机制研究[D];东华大学;2013年

，

本文编号：1146851