客户管理行动指南

发布时间：2017-11-07 02:42

  本文关键词：客户管理行动指南

  更多相关文章： 客户识别 客情关系 客户忠诚 数据库营销 终端渠道 营销技术 自我利益 数据管理 营销管理 业务类型

【摘要】：正销售人员始终站在自己的立场行事,不是客户导向,而是自我利益驱动。面对这样的卖家,买家又怎么可能买单呢?一直以来,国内培训领域在营销技术层面对"客户关系管理"的研究甚少。现有文献或课题或只停留于以客户为中心的营销管理思想,或讲述终端渠道的客户大数据管理(如超市、证券公司等的数据库营销),或解析基于IT平台的客户关系管理系统(CRM)。而对于如何维护客情关系、如何创造客户价值、如何建立客户忠诚等都没有给予完整、系统的解决方案,尤其针对B2B业务类型,
【分类号】：F274
【正文快照】： 销售人员始终站在自己的立场行事,不是客户导向,而是自我利益驱动。面对这样的卖家,买家又怎么可能买单呢? 直以来,国内培训领域在营销技术层面对“客户关系管理”的研究甚少。现有文献或课题或只停留于以客户为中心的营销管理思想,或讲述终端渠道的客户大数据管理(如超市、

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 ;时代力维CRM整装待发[J];市场与电脑;2002年12期

2 周果玲;论印刷业的客户关系管理(二)[J];广东印刷;2002年01期

3 辛书贤,李桂萍;实现客户关系管理的思考[J];山西经济管理干部学院学报;2003年03期

4 ;客户识别[J];中国信用卡;2003年11期

5 顾阿朝;强化客户关系管理 才能提高客户满意度[J];技术经济;2004年01期

6 贾毅敏;客户关系管理与理性营销[J];农村金融研究;2004年03期

7 朱玉富;丁伟;;实施客户满意度战略 促进保险业务发展[J];上海保险;2006年04期

8 王智;;了解客户原则适用之完善[J];和田师范专科学校学报;2007年03期

9 Brendon Smyth;;了解你的客户[J];中国金融电脑;2007年11期

10 嵇仙峰;吴海莉;;基于客户识别的个性化促销方法和策略研究[J];现代商业;2010年15期

中国重要会议论文全文数据库 前3条

1 闫相斌;李一军;;基于知识发现的客户智能框架结构及模型研究[A];管理科学与系统科学研究新进展——第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2005年

2 杨丽;荣莉莉;;互动营销模式下客户识别方法及其属性差异分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2003年

3 杨觉英;冯岳松;;CRM对传统制造业管理理念的挑战[A];全国第七届工业工程与企业信息化学术会议论文集[C];2003年

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 肖四如;建立科学的客户管理策略[N];中华合作时报;2007年

2 王连;企业：以客户为中心[N];中国图书商报;2006年

3 潘丹丹;灌南烟草：“五常”构建和谐客户关系[N];经理日报;2008年

4 云南省陆良县邮政局 陆荣华;假邮资需要综合治理[N];中国邮政报;2003年

5 齐轩文;创新银行:用最优体验吸引客户[N];中国城乡金融报;2013年

6 楼峰 王小仙;客户贡献不同 享受服务不同[N];中国城乡金融报;2006年

7 迟德明;充分发挥网络功能提高企业竞争力[N];中华合作时报;2005年

8 王群;用体验留住客户[N];金融时报;2006年

9 何方;以客户的名义变革[N];中国计算机报;2006年

10 江西省农村信用社联合社理事长 肖四如;重视客户关系管理[N];中华合作时报;2007年

中国博士学位论文全文数据库 前10条

1 张建利;房地产客户经营理论与策略研究[D];西安建筑科技大学;2007年

2 赵紫英;基于关系稳定的基金客户动态市场细分与营销策略研究[D];武汉大学;2013年

3 喻友平;企业客户服务中的客户识别方法与支持平台的研究[D];华中科技大学;2007年

4 雷轶;面向供应链的外部客户需求管理研究[D];东华大学;2008年

5 伊辉勇;面向在线大规模定制的客户需求表达方式与满足方法研究[D];重庆大学;2008年

6 白爱民;基于客户集群和拓扑理论的CRM模型与算法研究[D];天津大学;2006年

7 龚立雄;面向CRM的制造企业客户满意理论研究与应用[D];武汉理工大学;2010年

8 金立江;基于服务保持的汽车营销电子商务客户价值研究[D];江苏大学;2008年

9 李冰;基于二次匹配的精准服务推荐研究[D];武汉理工大学;2014年

10 常明山;面向大规模定制产品规划关键技术的研究[D];天津大学;2003年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 邵浩鹏;中国农行银行成都A支行公司客户价值评估[D];电子科技大学;2008年

2 李园;基于客户全生命周期的电信客户价值研究[D];天津大学;2007年

3 全利;房地产企业实施客户关系管理的研究[D];重庆大学;2008年

4 邓玉珊;电信业潜在宽带客户获取预测研究[D];电子科技大学;2009年

5 李雅菊;基于平衡计分卡的客户关系管理绩效评价研究[D];天津大学;2009年

6 苏树颖;C公司客户关系管理的探索性研究[D];中山大学;2010年

7 吴陈城;国内无线通讯模块的客户关系管理实践研究[D];华东理工大学;2011年

8 崔华;天地方正信息有限公司客户关系管理分析与研究[D];西安理工大学;2004年

9 朱鹏;上海威域达电力工程有限公司客户关系管理研究[D];西安理工大学;2005年

10 张国虎;湖北联通客户关系管理系统规划和实践[D];武汉大学;2004年

，

本文编号：1150524