基于群组层次分析的中小企业CRM模糊选择

发布时间：2017-11-09 01:31

  本文关键词：基于群组层次分析的中小企业CRM模糊选择

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【摘要】：中小企业的客户关系管理CRM模式的不同选择,对于企业成长与发展有显著的差别与影响。中小企业CRM模式应该怎样选择?在群组层次分析法的基础上,结合模糊综合评判的原理,构建CRM模式选择的层次结构模型。通过对影响中小企业CRM模式选择的因素进行量化赋权,从实证的角度对中小企业CRM模式选择的最优策略进行了排序。这为小企业科学合理地选择适合自身发展需要的CRM模式提供了一条思路。
【作者单位】： 河南工程学院;
【分类号】：F224;F276.3;F270.7
【正文快照】： 引言客户关系管理CRM是企业选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,它按照客户细分情况有效地组织企业资源,培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程,并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。有效的CRM是企业争夺市场份额、提高利润

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本文编号：1159761