商业银行客户关系管理的意义和对策初探

发布时间：2017-11-10 03:11

  本文关键词：商业银行客户关系管理的意义和对策初探

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【摘要】：商业银行竞争日益激烈,银行产品同质化特征明显,建立与维护个人客户关系对银行的生存发展尤为重要。本文就个人客户关系管理的概念、意义、解决对策等方面进行阐述,重点分析提出相应的对策,旨在为提升银行个人客户管理水平提供参考。
【作者单位】： 中国建设银行云南总审计室;昆明理工大学机电学院;
【分类号】：F832.3;F274
【正文快照】： 一、客户关系管理的意义(一)客户关系管理概述客户关系管理(Customer Relationship Management,后面简称CRM)是上世纪80年代初期兴起并逐渐发展成熟的理论体系。它遵循“以客户为中心”的经营理念,在明确业务发展目标的基础上,通过合理动员与协调内部资源,科学制定业务流程,

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