招聘企业客户关系管理系统的设计与实现

发布时间：2017-11-11 18:12

本文关键词：招聘企业客户关系管理系统的设计与实现

【摘要】：在社会和企业得到飞速发展的今天,企业对人才的需要也发生了改变,随着市场和信息技术的发展,企业对人才的招聘方式也随着发生了变化,传统的人力招聘模式已经不能满足当今企业对人才的需求,招聘企业应运而生。除此之外,随着社会和经济模型的转变,企业间的竞争也从产品和技术的竞争转变为对客户和服务的竞争,客户关系管理受到越来越广泛的关注。招聘企业是为以客户为中心,以客户价值来判定市场需求的现代企业,在客户关系管理方面虽然有一定的管理模式,但是随着企业战略目标的提升和业务的不断发展,当前对客户关系管理信息化的建设也存在着不少问题。由于目前客户关系管理信息系统大多是由多个分散的内部和外部的业务应用构成,在用户认证、信息获取、工作处理时存在多个入口,随着业务应用的增加,使用难度和复杂度不断提高；各业务应用建设缺少统一的标准,客户资源难以管控易流失,销售过程市场活动难以掌控,公司表单繁杂审批过程漫长,客服售后服务管理困难,各个系统信息不能交互,不利于客户关系管理信息化建设的规范性要求。同时,随着企业应用的推广,新旧系统之间矛盾将会日益加剧；各分散业务应用界面设计、操作习惯等都各不相同,员工需要对各业务应用分别学习与习惯。随着工作的增加,各种需要处理的事务越发繁杂。为了更进一步解决目前招聘企业的客户关系管理和未来企业发展扩大时对系统的需求,本文将会根据对现存的不足的分析,结合招聘企业实际的业务情况,对系统的实现目标进行定位,然后对系统进行设计和实现。增强企业的管理,提升企业的竞争力,为未来企业强行壮大发展奠定基础。本篇论文在开始阐述了课题的研究意义以及本系统在国内外的发展现状,并对论文的组织结构进行了描述。然后介绍了论文中涉及到的专业领域知识包括客户关系管理和招聘企业,同时对系统在设计和实现过程中使用到的技术也进行了简单介绍。在确定系统的建设目标后,对系统的功能需求和非功能需求进行阐述,并根据需求分析对系统进行了总体设计,包括系统的功能设计、性能设计和数据库设计,并根据系统的总体设计对系统进行了详细设计和实现。并对实现效果进行了阐述,并对工作进行了总结和展望。
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：TP311.52

【参考文献】

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