数据挖掘在电商企业CRM中的应用

发布时间：2017-11-11 22:31

  本文关键词：数据挖掘在电商企业CRM中的应用

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【摘要】：论文首先阐述了数据挖掘与电商企业客户关系管理(CRM)的内涵,分析了数据挖掘在电商企业CRM中的作用,包括获取新客户、客户细分、交叉营销、客户保持、客户盈利能力分析。其次,构架了基于数据挖掘的电商企业CRM的体系结构,并阐述了基于数据挖掘的电商企业CRM的实现过程。最后,分析了基于数据挖掘的电商企业CRM的实施,给电商企业带来智能化、个性化、集成化、共享化的好处。
【作者单位】： 中国矿业大学(北京)管理学院;
【分类号】：TP311.13;F724.6;F274
【正文快照】： 近年来,我国电商行业发展迅速,整个行业的市场形势也逐渐严峻:一是电商企业数量增多,规模变大,企业间的竞争逐渐激烈;二是客户需求多样化,电商的服务越来越同质化;三是客户对商品价格、质量等信息掌握越来越充分,对电商的服务要求越来越严格化。电商企业必须与市场建立良好的

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前9条

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本文编号：1173187