基于顾客维度的价值链内部控制体系

发布时间：2017-11-14 07:30

  本文关键词：基于顾客维度的价值链内部控制体系

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【摘要】：本文从平衡计分卡和价值链的概念入手,分析平衡计分卡四个维度的价值链。找出企业活动价值增加的根本在于关注顾客价值,并从满足顾客需求出发,分析了基于顾客维度的价值链。梳理客户关系管理活动中各要素及控制点,建立基于顾客维度的价值链内部控制体系。
【作者单位】： 中国电子科技集团公司第三十八研究所;
【分类号】：F272
【正文快照】： 一、相关概念界定(一)平衡计分卡平衡计分卡是美国罗伯特.卡普兰和戴维.诺顿首先提出的,它是一种以信息为基础、系统考虑企业绩效驱动因素、多维度平衡评价的一种战略绩效评价系统.。平衡计分卡也是一种将企业战略目标和企业绩效驱动因素相结合、动态实施企业战略的战略管理系

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