浅析客服管理信息系统的构建

发布时间：2017-11-15 06:39

  本文关键词：浅析客服管理信息系统的构建

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【摘要】：在全球一体化、企业互动和以Internet为核心的时代,企业在面临巨大发展潜力和广阔发展空间的同时也承受着巨大的竞争压力和挑战,企业已不可避免地被带入"以客户为中心"的"客户满意"时代。企业从过去的以产品为中心的管理策略转向以客户为巾心的管理策略。企业要想生存发展,就必须和与之息息相关的客户建立起良好关系,以企业高质量的产品、优质的服务、良好的资信吸引新老客户,以规范的管理方式、温馨的关怀、高效的服务管理来保持新老客户的忠诚。本文对客服管理信息系统进行分析和构建,可以提高工作效率和准确性,有效提高客服管理水平,实现了服务信息和客户资源的共享,使客户服务管理及客户关系管理进入自动化,流程化的轨道。
【作者单位】： 陕西广电网络传媒(集团)股份有限公司;
【分类号】：F274;TP315
【正文快照】： 顾名思义,客服管理就是对企业内部的客服人员进行合理优化的管理,随着社会的不断发展,网络的不断壮大,网络客服应用而生,作为一类特殊的服务人群,不像面对面的交流可以通过肢体等语言,网络客服所有的沟通、交流都是通过网络而进行的,而大多数的网络客服大多数都是通过文字交流

【参考文献】

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【共引文献】

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【相似文献】

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2 郑p，

本文编号：1188755