电信CRM服务总线应用系统设计与实现

发布时间：2017-11-15 12:09

  本文关键词：电信CRM服务总线应用系统设计与实现

  更多相关文章： CRM系统 实时监控 综合查询 拓扑管理

【摘要】：近年来,随着网络和科学技术的飞速发展,竞争日趋激烈,要想在激烈的竞争市场中保持现有的行业地位同时获得新的发展,就必须凭借新的经营管理和服务,以及强大的基础网络和领先同行的业务支撑系统,留住老客户,发展新客户,拓宽市场,因此在经营过程中采用新理念、新技术是极其重要的。电信企业的CRM管理软件,就是一款顺应时代需求而生的软件。它(Customer Relationship Management,客户关系管理系统)是一个软件集,或是一种解决方案,是以客户为中心的关系管理和服务体系软件,它可以帮助电信运营商树立起了良好的品牌形象和企业形象。本论文的研究目的在于对目前渠道和生产系统之间的接口进行梳理,建立电信统一服务管理平台接口规范;对渠道和生产系统之间的接口进行平台接入以实现对各个系统的接口服务进行统一化管理,通过系统的授权访问管理,实现接口服务的复用,对接入平台的接口服务进行监控和稽核统计。本文的主要研究内容是基于软件工程管理理念指导下的电信CRM服务总线系统设计与研究:以四川电信为背景,结合综合查询管理和实时监控功能对电信服务信息化管理需求的实际情况进行研究,分析了电信服务商从业人员的需求,及电信CRM服务总线应用系统的功能需求,利用软件工程化的思想和设计方法建立了拓扑管理思想的总体架构,给出了包括“综合查询模块”、“实时监控模块”、“拓扑管理模块”等核心模块在内的详细设计与实现,以及相关数据库的设计实现。本系统整体架构所采用的轻型集成平台理念是基于Oracle Service Bus技术的服务体系结构。此理念采用WebServices接口服务的软件技术,使得客户端更加简化、适用范围更广、维护成本更低。同时,本设计以Visual Studio.NET 2005作为开发工具,以NET Framework 2.0为基础,是当前比较流行的一种Windows平台应用程序开发环境。本系统所采用的后台数据库为SQL Server 2005,其操作简单、使用方便、功能强大,因此非常适用于电信CRM系统的开发。
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：TP311.52

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本文编号：1189689