利用CRM平台,创新渠道管理

发布时间：2017-11-17 22:15

  本文关键词：利用CRM平台,创新渠道管理

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【摘要】：本文主要介绍了中国石化下属某销售公司(以下简称A公司)在CRM(Customer Relationship Management)平台下的进行的一系列客户关系管理措施。首先对中石化引入CRM系统进行客户管理的背景和必要性进行了综述;然后对A公司的CRM系统功能及用途做了基本介绍;接着阐述了公司基于CRM平台在客户关系管理、渠道建设方面的应用情况及优化改进措施;最后对利用CRM平台,创新渠道管理方面取得的成果进行了总结:经过客户管理提升,优化了客户结构,增强了核心客户凝聚力,提升了客户群的整体价值贡献,对公司渠道建设良性循环的可持续发展有所帮助。
【作者单位】： 中国石化化工销售有限公司华南分公司;
【分类号】：F274;F270.7
【正文快照】： 一、背景1.国内化工市场竞争日趋激烈。中国石化是国内最大的石油化工企业,2011年生产乙烯989.4万吨,同比增长9.2%,化工产品经营总量为5,080万吨。2005年中石化A分公司成立后,对化工产品实现了资源统筹、市场营销、产品销售、物流、客户服务统一管理,对市场的控制力和影响力

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