工业品行业PO公司客户关系管理策略研究

发布时间：2017-11-18 11:35

  本文关键词：工业品行业PO公司客户关系管理策略研究

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【摘要】：本文以PO公司为研究对象,从客户关系管理相关理论出发,通过阐述行业背景、PO公司经营环境和其色母粒业务分析,指出在日益激烈的市场竞争中,客户关系管理对PO公司的重要性。重点运用客户生命周期理论、客户满意度与和忠诚度理论,研究了PO公司客户信息、产品定制、销售活动、客户服务等客户关系管理现状。同时分析了PO公司产品销售的市场细分、客户类型、客户满意度和营销策略,从中发现PO公司客户关系管理方面的问题,指出客户细分不到位、产品定制服务单一、客户体验不佳、缺乏忠诚度。针对PO公司目前客户关系管理存在的问题,提出从客户细分、产品定制化和客户满意度方面,给出改进建议:加强客户细分;丰富客户定制化需求;提高销售人员客户管理能力;持续改进客户关系并提升客户忠诚度。
【学位授予单位】：上海交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F274

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本文编号：1199677