兴业银行零售客户关系管理系统的研究与分析

发布时间：2017-11-18 13:03

  本文关键词：兴业银行零售客户关系管理系统的研究与分析

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【摘要】：兴业银行零售CRM客户关系管理系统通过搭建功能完善的系统平台,向全行零售业务条线提供零售客户关系资源管理的工作平台。借助该平台,可以提高本行零售客户关系管理水平,在广泛的零售客户群体中开展有针对性的营销,提升营销效果。论文介绍了兴业银行零售客户关系管理系统的项目背景、概括叙述了兴业银行零售客户关系管理系统的研究意义和深入研究了兴业银行零售客户关系管理系统目前的应用研究现状,明确了所做的主要工作和论文研究的内容；在兴业银行零售客户关系管理系统的业务分析中,论文采用组织结构图展示出了组织结构分析,采用业务流程图展示出了原有业务流程分析,采用了流程优化图展示出了优化的业务流程；在兴业银行零售客户关系管理系统的的功能分析中,论文通过用例分析和用例描述,明确了兴业银行零售客户关系管理系统的功能,展示出了兴业银行零售客户关系管理系统的总体功能包图和子功能包图,包括：基础信息管理、客户关系管理、销售管理、资讯管理、积分与增值服务管理、查询与统计、系统管理；在数据分析中,对兴业银行零售客户关系管理系统中各个控制类所依赖的实体类进行分析,展示出了实体类关系图,并设计出相关数据库表,完成了对数据库的建模。论文末尾,对所做的工作进行了总结,并展望了未来的工作。
【学位授予单位】：云南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：TP311.52

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本文编号：1199852