客户关系管理在中小企业管理中的应用研究——以大连宏程国际货运代理公司为例

发布时间：2017-11-18 14:00

  本文关键词：客户关系管理在中小企业管理中的应用研究——以大连宏程国际货运代理公司为例

  更多相关文章： 客户生命周期利润 客户价值 客户关系管理 中小企业管理

【摘要】：客户关系管理基于企业"以客户为中心"的发展战略,它采用先进的信息技术来获取有关顾客的信息,并以此为基础,通过数据分析,对顾客的需求和偏好进行预测,据此为顾客提供不同的产品或服务,进而建立顾客关系并进行管理,以提高顾客的忠诚度,使顾客的价值达到最大。在中小企业管理中,应注重做好客户关系管理的目标设定、结构体系设定、用客户生命周期利润细分客户、业务流程再造、客户信息管理、客户投诉管理等工作。
【作者单位】： 辽宁商贸职业学院商务贸易系;
【分类号】：F274
【正文快照】： 改革开放以来,我国中小型企业取得了极大的发展。做好客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM),满足各种服务需求,成为这些企业很重要的工作。本文通过对大连宏程国际货运代理公司(DLHC)客户关系管理现状的分析,结合客户关系管理的理论知识,探讨如何在DLHC实施客

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前1条

1 陈利;;浅谈企业客户关系管理[J];发展;2011年01期

【共引文献】

中国硕士学位论文全文数据库 前1条

1 杨涛;客户关系管理在DLHC国际货运代理公司的应用研究[D];华中农业大学;2013年

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 ;《中小企业管理与科技》杂志征稿启事[J];中小企业管理与科技(上半月);2008年02期

2 李新华;曲广伟;谢百盛;;制政为企,执政为企——“欧盟诸国如何促进和服务科技创新创业”观察之一[J];华东科技;2011年07期

3 ;云志368细分中小企业[J];每周电脑报;1999年42期

4 高威;;小企业 大管理[J];经理人;2003年08期

5 孙丽;;实施差异化战略[J];珠江经济;2004年07期

6 绍林;;管理软件“逐鹿”中小企业[J];数码世界;2006年03期

7 邹勇燕;;中小企业财务管理存在的问题及对策[J];商场现代化;2006年28期

8 丁海骜;;知易行难——中小企业管理信息化建设困境[J];CAD/CAM与制造业信息化;2007年05期

9 宋东风;;中小企业管理的创新[J];中国国情国力;2010年03期

10 唐学红;;浅议我国中小企业的会计规范化问题[J];金融经济;2005年20期

中国重要会议论文全文数据库 前10条

1 王春雷;;西安市中小企业管理存在问题及内部控制制度理论发展对其建立内控制度的启示[A];2007年度中国总会计师优秀论文选[C];2008年

2 甘瑁琴;高玲;;浅议湖南省中小企业管理创新的优势与途径[A];人文科技发展与管理创新——湖南省管理科学学会2009年度学术年会论文集[C];2009年

3 陈晓红;雷井生;;基于委托代理理论的中小企业管理者年度奖金激励模型研究[A];第三届（2008）中国管理学年会论文集[C];2008年

4 张小宁;;信息技术发展与中小企业信息管理[A];中国中小企业改革与发展研讨会暨中国企业管理研究会2001年年会论文集[C];2001年

5 郑海航;吴冬梅;;中小企业的人力资源管理三维立体模式[A];中国中小企业改革与发展研讨会暨中国企业管理研究会2001年年会论文集[C];2001年

6 刘光明;;我国中小企业如何通过企业文化再造增强企业的核心竞争力[A];中国中小企业改革与发展研讨会暨中国企业管理研究会2001年年会论文集[C];2001年

7 周运锦;;经营顾客关系:21世纪中小企业营销创新的焦点[A];中国中小企业改革与发展研讨会暨中国企业管理研究会2001年年会论文集[C];2001年

8 黄津孚;何瑛;;中小企业要加快信息化步伐[A];中国中小企业改革与发展研讨会暨中国企业管理研究会2001年年会论文集[C];2001年

9 王璐;王婧;;黑龙江省中小企业提高自主创新能力的途径与手段[A];黑龙江省中小企业创新发展专家研讨会论文集[C];2007年

10 刘冠凤;李承新;于宝莲;;山东省中小企业调研报告[A];2011年中国中小企业调研报告[C];2011年

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 周蓉蓉;Tivoli易捷版锁定中小企业[N];计算机世界;2006年

2 记者 高义和 通讯员 苗荣唐;中小企业局为旗下舰队护航[N];巴彦淖尔日报(汉);2007年

3 杨霞清;中小企业仍是香饽饽[N];计算机世界;2007年

4 正航软件需求分析总监 林华荣;被中小企业忽略的管理秩序[N];计算机世界;2006年

5 工业和信息化部中小企业司;创造良好环境 缓解中小企业生产经营困难[N];中国电子报;2009年

6 本报记者 王建专;江苏巩固全省中小企业向好局面[N];江苏科技报;2009年

7 陈义明;中央出台六项措施缓解当前中小企业经营困难[N];消费日报;2009年

8 记者江雪;速达开启普及时代[N];中国企业报;2005年

9 ;金和软件：推广育林计划[N];中国电子报;2011年

10 本报记者 李晓丽;体验成功 助力成长[N];国际商报;2007年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 丁宁;基于企业生命周期理论的中小企业管理模式研究[D];青岛科技大学;2012年

2 刘学东;基于战略管理视角的中小企业管理现状及创新研究[D];河北大学;2013年

3 许代杰;吉林省中小企业管理创新问题研究[D];吉林大学;2011年

4 邱爱艳;云计算技术环境下中小企业管理创新研究[D];河北经贸大学;2013年

5 密渊;体育文化引入到武汉市中小企业管理的研究[D];湖北大学;2012年

6 林勇;流程管理模式在中小企业管理实践中的应用研究[D];浙江工业大学;2012年

7 刘利萍;我国中小企业管理伦理研究[D];湖南农业大学;2005年

8 佟智勇;中小企业快速成长期管理机制研究[D];大连海事大学;2009年

9 刘渝妍;ERP在中小企业管理中的实施及应用研究[D];昆明理工大学;2005年

10 刘_";我国中小企业市场营销战略探讨[D];上海交通大学;2009年

，

本文编号：1199999