商业银行客户管理系统设计和实现

发布时间：2017-11-18 19:24

  本文关键词：商业银行客户管理系统设计和实现

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【摘要】：随着中国加入WTO的不断深入,银行业面对着来自于国内外的双重竞争的压力。为了获得市场份额,保持发展,银行需要加强和客户的联系,通过良好的客户关系为银行的发展提供保障。本文为了能够促进管理银行和客户相关关系,设计并开发出了相应的管理系统,让银行在对其客户资源的优化管理的需求得到满足,使得银行在客户关系管理过程中人力、物力以及财力得到减少。本文,在前文主要是阐述研究相关背景,进而阐述了研究目的:基于对客户关系管理理论的研究与分析,再结合我国商业银行与客户资源之间的实际情况,客观分析商业银行客户关系管理系统的需求,基于数据仓库和数据挖掘技术,客户关系管理系统的设计已经完成,从而使客户的银行业务管理的需要。基于客户关系管理的背景和意义分析。对大量客户数据进行深入研究分析,进而得出结论:基础信息系统,管理系统,客户管理,CRM满足的要求,并且在每一个子系统中又涵盖了若干个有关联的模块。最后,为了确保系统的有效实施,进行了测试,测试表明系统的开发可以满足银行客户关系管理的需要。该系统基于全面管理客户以及业务流程,为商业银行的营销手段提供有效保障,从而使得银行优质客户资源得到保持,为满足新客户需求,积极开发相应业务,提升客户的满意度,从而增加客户的附加值,进而使得银行的成本降低。
【学位授予单位】：北京工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：TP311.52
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本文编号：1200902