基于CVE客户价值评价模型的客户关系管理

发布时间：2017-11-29 10:29

本文关键词：基于CVE客户价值评价模型的客户关系管理

【摘要】：在钢铁行业竞争日益激烈的情况下,充分利用和发挥客户管理的作用显得尤为重要。济钢销售公司利用CVE客户价值评价模型,建立了一套完善的客户管理体系,通过对客户的科学评价,识别核心客户、重要客户和一般客户,实现有针对性的营销政策和服务,从整体上提高客户的满意度和忠诚度,提升市场竞争能力和抗风险能力,大幅提升了营销业绩。
【作者单位】：山东钢铁股份有限公司营销总公司;
【分类号】：F274;F426.31
【正文快照】： □张晶波随着市场经济在国人意识中的不断深入,“以客户为中心”的理念在很多行业中已经成了一种潜意识,但在钢铁行业中却一直没有实现。目前,钢铁企业对客户服务的理解不够深入,甚至有的企业还停留在对产品质量异议的处理上,缺乏完善的服务体系是国内绝大多数钢铁企业的现状，

本文编号：1237152