J银行三道街支行客户经理岗位营销业务流程优化研究

发布时间：2017-11-29 20:28

  本文关键词：J银行三道街支行客户经理岗位营销业务流程优化研究

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【摘要】：银行业随着市场的发展和社会的进步，经历了很多的变革和改造。在经济飞速发展，经济全球化的今天，金融领域也发生了巨大的变化。金融一体化进程不断加深，也更加自由化，这一切都导致银行竞争的空前激烈。各个银行为了自身的发展，争夺更多的市场份额，都在不断地改进和更新，，一期在竞争中得以生存和发展。银行业在90年代提出了再造的理论，由此引发银行界的一次大改革。银行的再造要求银行改变原有的体制和分工方式，采用新一代信息技术对银行的业务流程进行重新的优化和再设计。要在改革中独断的改变原有观念，进行大刀阔斧的彻底改革，国外在流程改造方面经过这么多年的发展已经逐渐成熟，我国还是相对落后。我们要敢于接受新观念，不断为银行的发展注入新鲜的活力。在流程改造过程中要始终以客户为中心进行业务流程的优化，要真正的树立客户的观念，这是银行长远发展的根本所在。在流程优化和改革方面我国还是存在中很多的问题和不足之处，需要进一步的进行优化，如何能够更好的对客户关系进行管理，更好的设计和实施业务流程是学术界和实践界都需要迫切解决的问题和有意义的研究。 中国J银行的中长期发展战略是“建设成为最富有价值创造力的银行”。为实现这一战略规划，J银行明确提出在全行实施客户关系管理是重要举措之一，并在完成了全行的数据大集中后，开始了真正意义上的客户关系管理体系建设。“服务是银行的生命线”，这是对做好银行客户服务，从而提升营销服务水平，挽留住客户，获得客户的认可。要从自身做起，从客户的角度出发，微笑服务，双手接递贯穿于每一个细节，从每一个业务环节抓起，从每一项服务动作做起，为客户提供满意度高的服务，用心去做，感动客户，赢得客户。作为服务行业，客户感受与银行效益息息相关，只有差别的服务，没有差别的客户，“80%的利润来自20%的客户”，这个银行经营的二八理论，曾经让很多银行把服务重点转移到为少部分VIP客户的服务上，一度忽视了柜台前一般客户的服务。而在我们这里，无论领导和员工都不敢忽视每一位普通客户。“不难想象，这80%的客户服务满意度对银行声誉的影响是决定性的。另外，普通客户可能也有机会带来VIP客户，也可能成为VIP客户。”简单说就是：许许多多小市场可能聚合成一个大市场。通过银行系统客户经理营销优化流程，提升了效率，方便了客户，为银行赢得了青睐。 本文从银行客户经理业务以及服务、营销理论介绍出发，以三道街支行为例分析了业务流程现状、存在的问题、成因，以及业务流程优化的方法介绍，最后对流程优化实施的条件、面临的问题和保障措施进行分析，并预测了优化后实施的效果。对我国商业银行客户经理业务流程优化提供了参考。
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F832.33;F274

【参考文献】

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本文编号：1238038