深圳伟创力公司客户关系管理研究

发布时间：2017-11-30 07:26

本文关键词：深圳伟创力公司客户关系管理研究

【摘要】：摘要：在经济全球化不断发展的今天,市场竞争越发激烈,电子制造业在国民经济中占据重要的位置,中国成为了世界的制造工厂,外资不断进入中国。跨国电子制造服务商凭借其强大的管理能力在不断扩大自己的经营范围,但是想要在激烈的竞争中实现与客户的共赢,推动电子行业的高速发展,企业内部深层次的改革,特别是内部制造系统的改革越来越受到企业经营者的重视,在信息技术飞速发展的今天,把客户第一作为经营理念,并力求把客户关系管理理论与实践延伸至经营活动的全过程。无论是什么样类型的企业,新兴的企业也好,传统的制造企业也罢,都跟上时代的步伐,通过新兴的信息技术提高生产效率,提高管理能力。本文以客户关系管理理论为基础,在吸收国内外相关研究思路和研究成果的基础上,进一步梳理,结合中国制造业的现状,对电子制造企业实施客户关系管理进行研究,以伟创力公司为案例,研究并分析了目前公司在客户管理方面存在的问题的前提下,设计出了相应的客户关系管理方案,目标在于通过及时把握客户信息,客户需求,对客户提供差异化的服务,提高客户满意度进而提升客户的忠诚度,但同时需要企业在以客户第一的基础上,提高生产效率,降低成本,提高企业的竞争力。为客户提供增值服务,以达到客户与企业两者的价值双赢,实现公司客户的可持续发展壮大。公司内部经营需要从理念改变、组织流程改造、业务流程改造以及信息系统的建设等方面来达到对客户关系管理,最后,也提出了方案实施的保障措施,为其长远发展奠定了良好的基础,对企业提高自身能力,开拓国际市场,提高企业的经营活动能力具有一定的理论及现实意义。
【学位授予单位】：北京交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F274;F426.6

【参考文献】

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