当前我国银行客户投诉管理需重点关注的问题

发布时间：2017-11-30 08:18

  本文关键词：当前我国银行客户投诉管理需重点关注的问题

  更多相关文章： 客户投诉 商业银行客户 金融监管当局 人民银行系统 声誉风险 客户维护 客户营销 内部流程 管理队伍建设 创造性探索

【摘要】：正客户投诉管理事关重大,不仅关乎银行与客户的关系,也影响到在客户关系处理上是否合法合规。近几年来,各国金融监管当局日益重视客户投诉管理的监督管理。本文从国内商业银行客户投诉管理的实践出发,探讨需要关注的影响银行业大局的若干问题。
【作者单位】： 中国工商银行法律事务部;
【分类号】：F832.33
【正文快照】： 客户投诉管理事关重大,不仅关乎银行与客户的关系,也影响到在客户关系处理上是否合法合规。近几年来,各国金融监管当局日益重视客户投诉管理的监督管理。本文从国内商业银行客户投诉管理的实践出发,探讨需要关注的影响银行业大局的若干问题。客户投诉管理不仅是关系到银行与客

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 李丹;客户投诉处理的重要性与典型方案[J];中国信用卡;2003年12期

2 邓培华,梁洪娟;关于饲料客户投诉的处理对策[J];四川畜牧兽医;2004年11期

3 谭一平;;2005年第12期《客户投诉之后》解析[J];秘书;2006年02期

4 张永红;田茂元;黄宗敏;罗斯;;农资企业怎样才能正确处理客户投诉[J];四川农业科技;2007年05期

5 沙娜;;如何应对客户投诉[J];金融博览;2009年04期

6 张坤炎;;投诉是银行发展的财富[J];中国城市金融;2009年11期

7 蔡虹;;客户投诉经营的策略[J];城市燃气;2010年02期

8 王自豪;;浅谈客户投诉及其应对策略[J];中国商贸;2011年11期

9 韩拴明;;化解客户投诉之我见[J];中国城市金融;2011年03期

10 赵汉军;王桂兰;;种子企业如何处理客户投诉[J];种子世界;2011年09期

中国重要会议论文全文数据库 前10条

1 权茜;;客户投诉管理与客户满意度提高[A];四川省通信学会2012年学术年会论文集[C];2012年

2 陈华艳;;对客户投诉处理管理体系的思考[A];浙江烟草（2012年第3期总第122期）[C];2012年

3 王宇;;有效处理客户投诉:为零售客户、消费者提供优质服务的第一步[A];中南片2007年烟草学术交流会论文集[C];2007年

4 马宗耀;;投诉是金 积极利用[A];通信发展战略与业务管理创新学术研讨会论文集[C];2005年

5 樊剑峰;董桂林;孙昕;;做好客户投诉工作,增强卷烟商业企业核心竞争力——浅淡建立省级客户投诉中心的重要性[A];中国烟草学会第五届理事会第二次会议暨2005年学术年会论文集[C];2005年

6 段小龙;CarlosMagistris;;客诉流程的优化[A];第十届中国太阳能光伏会议论文集：迎接光伏发电新时代[C];2008年

7 何青国;;做好客户投诉工作 提升烟草行业管理水平——浅淡天津烟草建立客户投诉中心的重要性[A];华北、东北地区2007年度烟草学术交流研讨会论文集[C];2007年

8 栾媛媛;王忠仁;奚阿丹;范哲;武一南;;基于改进BP神经网络的客户投诉预警模型研究[A];第七届中国通信学会学术年会论文集[C];2010年

9 倪跃峰;张荣亮;;SHOD零售公司的客户投诉问题分析[A];中国高等院校市场学研究会2011年年会论文集[C];2011年

10 赵丽爽;;基于eTOM和SLA的客户投诉处理流程[A];2008通信理论与技术新进展——第十三届全国青年通信学术会议论文集（上）[C];2008年

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 余子乔;善待客户投诉[N];经理日报;2006年

2 江苏省宝应县农村信用合作联社 陈连华;不妨换个角度看客户投诉[N];中华合作时报;2011年

3 孙建超;企业应该如何有效的处理客户投诉[N];广东建设报;2004年

4 记者 王岚;湘电提出处理客户投诉原则[N];人民邮电;2000年

5 记者 杨建军;山西移动规范客户投诉管理流程[N];人民邮电;2003年

6 杨怡;重庆移动启动投诉提速工程[N];人民邮电;2005年

7 于秋萍;太保产险首启全国集中式客户投诉管理系统[N];中国保险报;2007年

8 谢辉;理性对待客户投诉[N];中国电力报;2006年

9 吴宇;武隆供电推出客户投诉首日联系制[N];中国电力报;2007年

10 张建华;江苏烟草客户投诉工作提升服务水平[N];江苏经济报;2006年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 韩军;盐城电信公司客户投诉管理研究[D];南京理工大学;2012年

2 刘卫星;湖南移动公司客户投诉管理研究[D];湖南大学;2010年

3 孔涛;客户投诉管理策略研究[D];华东理工大学;2011年

4 杨小娟;永州移动3G客户投诉管理研究[D];湘潭大学;2012年

5 赵文璐;内蒙古烟草客户投诉管理体系建设[D];内蒙古大学;2012年

6 张凯;昌平供电公司客户投诉管理[D];华北电力大学（北京）;2008年

7 刘学;A市移动公司客户投诉管理机制模型分析[D];北京邮电大学;2007年

8 黄玉强;基于信息化的甘肃移动客户投诉处理模式研究[D];兰州大学;2009年

9 潘钢;上海移动公司客户投诉管理研究及应用[D];上海交通大学;2013年

10 陈莹;NN市电信客户投诉分析与改进对策研究[D];电子科技大学;2011年

，

本文编号：1238638