CRM理论及在银行业中的应用

发布时间：2017-11-30 10:13

  本文关键词：CRM理论及在银行业中的应用

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【摘要】：改革开放以来,我国国民经济飞速发展,银行业更是取得令人瞩目的成就。随着银行业的发展,银行的客户不断增多,难免导致客户的服务和管理质量下降,而随着银行间竞争的不断加剧,谁能提供更高质量的客户服务水平,谁就能获得客户的青睐,赢得客户的合作,因此客户服务和管理已经成为影响银行业绩的重要因素。客户关系管理(CRM)理论作为一种以客户为中心的经营理论,其在银行业中的应用给银行带来了全新的发展动力,对促进银行提高自身核心竞争力有着重要的意义。本文主要针对CRM理论及在银行业中的应用进行了分析和阐述。
【作者单位】： 丹东银行;
【分类号】：F832.3;F274
【正文快照】： 一、引言银行作为国民经济发展的基础,是社会资金的调剂者和加速剂,对我国经济增长有着重要的影响。随着我国经济的发展,银行业迅速崛起竞争不断加剧,如何切实提高客户的忠诚度与满意度,已经成为银行进一步发展的关键。尤其是外资银行的加入,凭借自身较高的客户服务水平,快速

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前3条

1 周效东,汤书昆;构建面向CRM的商业银行客户经理制[J];科技管理研究;2003年02期

2 赵俊;;试论客户关系管理与我国商业银行核心竞争力[J];中国农业银行武汉培训学院学报;2010年01期

3 张永;王晓辉;;CRM在城市商业银行中的应用研究[J];山西财经大学学报;2009年S1期

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前2条

1 赵卫军;李捷;;数据仓库和数据挖掘在银行CRM中的应用[J];华南金融电脑;2007年05期

2 张永;王晓辉;;CRM在城市商业银行中的应用研究[J];山西财经大学学报;2009年S1期

中国重要会议论文全文数据库 前1条

1 秦宪文;姚晓静;;中国国有商业银行客户经理制度研究[A];第八届国有经济论坛：中国商业银行深化改革与管理创新学术研讨会论文集[C];2008年

中国博士学位论文全文数据库 前1条

1 徐红;商业银行主客户营销管理模式研究[D];复旦大学;2004年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

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2 邱莹;天津信托公司客户管理系统建设研究[D];天津大学;2010年

3 陈博;客户关系管理在商业银行中的应用研究[D];天津大学;2004年

4 王锦虹;深发展天津分行客户关系管理研究[D];清华大学;2004年

5 骆晓霞;银行方案营销模式研究[D];对外经济贸易大学;2006年

6 黄芳;关系营销在我国商业银行的应用[D];对外经济贸易大学;2006年

7 张伟忠;电信大客户经理管理系统的研究[D];北京邮电大学;2006年

8 戴耀辉;农业银行基层支行客户经理制完善[D];河海大学;2007年

9 谢晓林;中国农业银行连云港分行客户关系管理研究[D];西北大学;2006年

10 马琰;工行陕西分行客户经理制度研究[D];西北大学;2006年

【二级参考文献】

中国期刊全文数据库 前4条

1 魏娟,梁静国;基于数据挖掘技术的企业客户关系管理(CRM)[J];商业研究;2005年07期

2 赵文瑜,邵志清,闵高照;基于分布式数据库的CRM系统的设计与实现[J];华东理工大学学报;2004年01期

3 周效东,汤书昆;构建面向CRM的商业银行客户经理制[J];科技管理研究;2003年02期

4 高英,徐伟,袁林三;面向制造业的CRM应用系统研究[J];科技管理研究;2005年04期

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 马莉;;基于CRM理论的员工关系管理[J];经济师;2008年02期

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本文编号：1238946