铁路物流客户关系管理研究

发布时间：2017-12-06 01:17

  本文关键词：铁路物流客户关系管理研究

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【摘要】：本文对传统铁路货运的客户及改革后的铁路物流在客户关系管理的实际情况进行了系统地分析,通过引入客户关系管理理论及CRM(Customer Relationship Management)技术,分析在激烈的市场竞争机制下,铁路物流在客户关系管理的不足。然后建立适合铁路物流的客户关系管理模型,从客户关怀、客户跟踪及客户发展方面提出了相应措施,对有效地进行铁路货运营销的提供基础保障,也有助于提高客户服务的满意度,保证客户服务沟通与管理的科学性与有效性,从而提出铁路货运客户关系管理策略。
【作者单位】： 成都铁路局峨眉车务段;
【分类号】：F274;F532.6
【正文快照】： 随着市场经济的高速发展,传统的铁路货运已不能适应时代的发展的步伐。在货运市场的激烈竞争中,客户已成为竞争的焦点,也是企业的最重要资本。在物流服务管理中,如何加深对客户服务的有效化管理,保证沟通的有效性和合理性是加快铁路物流转型和发展的重要管理方式。一、客户关

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本文编号：1256865