知识型供电企业客户关系管理研究

发布时间：2017-12-08 21:08

  本文关键词：知识型供电企业客户关系管理研究

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【摘要】：该文基于笔者多年从事电力公司客户关系的相关工作经验,以供电企业客户关系管理为研究对象,论文首先分析了客户关系管理的意义,进而探讨了供电企业客户关系管理的特点和涵义,最后探讨了知识型电力CRM的提出。
【作者单位】： 国网四川省电力公司攀枝花供电公司;
【分类号】：F274;F426.61
【正文快照】： 1客户关系管理的意义面对市场经济加速发展、顾客需求复杂多变的趋势,众多企业日益感受到市场竞争的激烈与残酷。从总体上来讲,我国市场处于相对过剩阶段,供求关系的改变导致企业与客户的关系发生根本变化。买方市场的形成,使客户的地位不断提高。良好的客户关系能为企业赢得

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本文编号：1267834