满意度管理提升服务软实力

发布时间：2017-12-09 05:09

  本文关键词：满意度管理提升服务软实力

  更多相关文章： 新经济时代 客户中心 服务竞争 互联网经济 组织结构 面向客户 感知质量 新业态 意度 服务经济

【摘要】：正当前,互联网经济、跨界竞争使各种新业态不断涌现,企业的发展环境正经历着前所未有的变化,竞争加剧。与此同时,随着全球进入服务经济和买方市场时代,针对客户资源的服务竞争正在主导新经济时代的商战潮流,"客户满意度"成为衡量企业在客户关系维护方面的重要指标,各行各业的企业纷纷开展客户满意度调查,并将提升客户满意度作为提升客户对企业忠诚度的重要途径。
【作者单位】： 中国邮政集团公司上海研究院;
【分类号】：F274
【正文快照】： 当前,互联网经济、跨界竞争使各种新业态不断涌现,企业的发展环境正经历着前所未有的变化,竞争加剧。与此同时,随着全球进入服务经济和买方市场时代,针对客户资源的服务竞争正在主导新经济时代的商战潮流,“客户满意度”成为衡量企业在客户关系维护方面的重要指标,各行各业的

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