基于B2C电子商务的客户信任度及其营销决策

发布时间：2017-12-11 19:00

  本文关键词：基于B2C电子商务的客户信任度及其营销决策

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【摘要】：互联网的蓬勃发展,促使信息密集的交换,并对社会大众生活模式产生影响。许多企业也意识到互联网商业行为的重要性,日渐形成目前的电子商务。许多有形商品与专业服务也纷纷开始利用电子商务作为销售渠道,因此电子商务的发展已成为国际间关切的目标。电子商务如果只注重网站建设、物流配送,线上付款等"硬件"因素,而忽略隐藏其后的信任体系构建,那么即使少数的网上欺诈行为也会产生"劣币驱除良币"的效果,使信任问题成为电子商务发展中的瓶颈。在此背景下,本文综合了国内外的研究成果,围绕客户信任度及其影响因素,以及他们与客户购买意图之间的关系开展讨论,通过对客户信任的影响程度以及客户信任对购买意图的作用机制,以实现更好的客户关系管理给出相应的营销决策。
【作者单位】： 江西工业贸易职业技术学院;
【分类号】：F724.6;F274
【正文快照】： B2C电子商务中的保障机制“B2C交易保障机制”,是由保障制业者扮演中立第三者角色,购物时消费者先行付款给保障机制的第三方,但由于所订购物检视保障期间中(通常为7日),保障机制业者会先行保管货款,暂不付款给网络商店,等购物检视保障期满后,或消费者向保障机制业者确认收到商

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3 黄丽s，

本文编号：1279540