浅析移动商务在客户关系管理中的技术支持

发布时间：2017-12-11 19:11

  本文关键词：浅析移动商务在客户关系管理中的技术支持

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【摘要】：客户是企业最宝贵的核心资源,客户关系管理是实施其移动商务战略的重要组成部分。本文从移动商务的角度出发,阐述了客户关系管理新的研究现状和发展趋势,详细介绍了移动商务模式下实现客户关系管理的关键技术,及其为现阶段企业CRM系统的完善起到的支持作用。
【作者单位】： 中国工艺文化城江苏华艺拍卖有限公司;
【分类号】：F274;F724.6
【正文快照】： 一、引言面对市场竞争的日趋白热化,企业间的竞争已经开始从基于产品的竞争转向基于顾客资源的竞争。客户关系管理CRM(Customer Rela-tionship Management)在研究和应用上都受到了广泛的重视。综观国内外对CRM的研究与实践,无论是对CRM理论领域的研究,还是对CRM应用领域的研究

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前2条

1 瞿艳平;;国内外客户关系管理理论研究述评与展望[J];财经论丛;2011年03期

2 杨立文;;关于加强和改进客户关系管理的探讨[J];科技与企业;2013年17期

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 蒋侃;;客户关系管理课程教学改革实践探索[J];高师理科学刊;2012年03期

2 潘岸新;;塑料产品营销中的客户关系管理应用研究[J];经营管理者;2012年04期

3 许斌;;基于应用型人才培养的《客户关系管理》课程建设[J];时代教育;2012年19期

4 李智;;网络时代下小微型企业客户关系管理研究[J];福建商业高等专科学校学报;2013年02期

5 赵炜;;高职市场营销专业客户关系管理课程教学改革的探索[J];时代教育;2013年14期

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本文编号：1279597