顾客生命周期价值的财务性和非财务性因素述评

发布时间：2017-12-12 01:30

  本文关键词：顾客生命周期价值的财务性和非财务性因素述评

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【摘要】：在客户关系管理中,顾客生命周期价值是合理配置营销资源,进行有效市场细分,开展定制化营销的重要工具。但是现有的计算方法只考虑了顾客价值的财务性因素,而忽略了非财务性因素,使得顾客生命周期价值的估计存在偏差。本文从顾客生命周期价值的财务性和非财务性因素出发,对相关研究进行了总结和分析,识别了影响顾客生命周期价值的关键因素,为系统理解顾客价值创造过程和全面计算顾客生命周期价值提供了一种研究思路。
【作者单位】： 澳门科技大学行政与管理学院;
【基金】：澳门基金会(访澳游客顾客价值研究,编号:0184e)资助
【分类号】：F274;F275
【正文快照】： 引言有效的市场营销需要准确地估计市场投入产出比。顾客生命周期价值(Customer Lifetime Value,CLV)作为衡量市场营销活动效果和效率的工具,通过量化顾客与企业交易关系存续期的潜在货币价值,为市场营销研究者和实践者所重视。测量顾客生命周期价值的目的在于:估计顾客的财

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前3条

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中国硕士学位论文全文数据库 前6条

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【相似文献】

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中国重要会议论文全文数据库 前1条

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本文编号：1280701