大型枢纽机场旅客服务技术体系研究

发布时间：2017-12-15 19:40

  本文关键词：大型枢纽机场旅客服务技术体系研究

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【摘要】：随着我国民航事业飞速发展,迅速增长的旅客吞吐量与有限的机场资源之间的矛盾日益突出,机场管理者也意识到管理模式需要从原有的"以管理为中心"向"以客户为中心"转变。因此,旅客服务需求成为机场IT服务的核心动力,而对旅客满意度的关注度,促使机场将客户关系管理(CRM)的理念纳入到服务技术体系中。本文正是基于机场的服务面临的问题以及民航技术的发展趋势,在研究过程中引入了客户关系管理(CRM)的思想,提出了机场旅客服务技术体系功能要点、创新性地建立了机场服务体系框架模型,并提出了机场立体式旅客服务架构。
【作者单位】： 北京首都国际机场股份有限公司;
【分类号】：F562.6
【正文快照】： 1机场服务业务模式分析伴随着航空市场的竞争压力增加、民航业迅猛发展,航空公司、机场本身的营运管理水平必须不断提高。面对旅客高质量、高水平机场服务的需求,机场服务系统智能化、自动化的功能多样化、个性化需求日益迫切。用低成本的方式来满足旅客对信息获取的需求,如何

【参考文献】

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本文编号：1293205