客户关系管理理论对电力市场营销的启示

发布时间：2017-12-16 01:05

  本文关键词：客户关系管理理论对电力市场营销的启示

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【摘要】：电力企业要提高核心竞争力,必须以客户需求为导向,通过系统化的客户研究,提升服务质量,实现企业的可持续发展。文章论述了客户关系管理理论,从电力营销中的困境出发,阐述了客户关系管理对于电力营销的意义,并介绍了做好客户关系管理的具体做法。
【作者单位】： 中国能源建设集团江苏省电力建设第一工程有限公司;
【分类号】：F274;F426.61
【正文快照】： 随着电力市场改革的深化,社会用电量的大量增长,电力相关产业的全面发展,市场环境已经日趋开放并且竞争加剧。要提高核心竞争力,必须以客户需求为导向,通过系统化的客户研究,提升服务质量,实现企业的可持续发展。一、客户关系理论客户关系管理(Customer Relationship Manageme

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本文编号：1294095