金智科技公司客户关系管理系统的设计与实现

发布时间：2017-12-16 03:16

  本文关键词：金智科技公司客户关系管理系统的设计与实现

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【摘要】：目前金智科技公司在销售、客户服务等方面存在一些问题,包括:如何获取客户;如何对客户资源进行利用与控制,减少客户流失;如何在保证销售效果的前提下降低销售成本;如何对现有客户相关信息进行分析。针对以上问题,金智科技有限公司决定在现有信息化的基础上开发客户关系管理系统。本文对金智科技公司客户管理与服务的实际情况进行研究,并对销售人员、企业高层以及IT管理人员进行访谈和调研,结合.NET框架以及成熟的客户关系管理理念进行系统的需求分析、设计和实现,同时对实现结果进行测试,最终实现了符合金智科技公司的客户关系管理系统。本系统主要功能包括市场管理、服务管理、客户管理、服务管理、报表中心、辅助业务、基础信息、系统管理等功能。首先对客户关系管理系统国内外研究现状进行分析,并对客户关系管理理念以及ASP.NET技术进行研究,为后续研究打下基础。然后对销售人员、企业高层等人员进行调研,结合目前金智科技在客户管理上的现状,完成了系统需求分析。其次依据系统需求,利用.NET框架、ER图等技术与工具对系统进行设计与实现,形成了基于B/S架构的金智科技公司客户关系管理系统;同时结合SQL Server数据库实现了系统的数据管理。最后在系统实现对利用多个测试用例进行系统测试,最终验证实现结果与预期一致,可进行试运行。本系统不仅符合金智科技公司的实际要求,同时具备可靠、安全的特点。整个系统在金智科技公司试运行较为稳定,符合正式上线的条件。其不仅解决了现有的客户关系管理存在的问题,同时提升其客户管理能力,同时也促进了销售成本的降低,完善了客户关怀。
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：TP311.52

【参考文献】

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1 赵连军,李盘靖,安琳,彭炎午;基于CRM的企业销售管理信息系统[J];计算机应用研究;2004年07期

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本文编号：1294484