通信企业客户细分及相关技术综述

发布时间：2017-12-17 06:08

  本文关键词：通信企业客户细分及相关技术综述

  更多相关文章： 客户细分 通信企业 客户群体 细分方法 客户关系管理 产品服务 客户价值 客户需求 细分模型 问卷调查

【摘要】：客户关系管理(CRM)的核心任务与概念之一就是客户细分,它是客户关系管理的关键环节和重要工具。本文主要介绍客户细分的相关知识,通信企业客户细分的特点,在客户细分中应用的主要的技术手段。
【作者单位】： 六安职业技术学院信息工程系;
【分类号】：F274
【正文快照】： 客户细分概述正式的客户细分理论是1950年代由美国著名市场学家史密斯-温德尔提出的。他的理论主要考虑客户需求的多样化和提供产品和服务的企业拥有的资源是有限的。企业不可能无限制地全面地满足所有客户需求,这不仅仅受制于所掌握的各种资源,从经济学来看,也是不合适的。通

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本文编号：1299010