呼叫中心CRM系统服务端的研究与设计

发布时间：2017-12-18 15:14

  本文关键词：呼叫中心CRM系统服务端的研究与设计

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【摘要】：论文主要从功能层面和系统层面介绍呼叫中心CRM系统的设计思路。近年来,随着呼叫中心业务的迅速发展,一个完善的客户关系管理系统不但可以帮助企业更好的管理外部客户关系,同时可以帮助企业实现更高效的内部管理。呼叫中心CRM业务系统软件采用B/S架构,提供基于Web的工作界面,支持浏览器登录访问。系统采用Java语言开发,后台采用J2EE企业版Tomcat平台,具有跨平台特性。呼叫中心与CRM系统的结合对于改善客户服务质量和提高企业竞争能力具有重要意义。
【作者单位】： 北京邮电大学网络与交换国家重点实验室;
【分类号】：TN99;TP393.09
【正文快照】： 0引言呼叫中心是以计算机电话集成(CTI)技术系统为基础,将计算机的信息处理能力,数字程控交换机的电话接入和智能分配,自动语音处理技术,Internet技术,网络通信技术,商业智能技术与业务系统紧密结合在一起,将公司的通信系统,计算机处理系统,人工业务代表,信息等资源整合成统一

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本文编号：1304623